В редакцию Бизнес ФМ обратился владелец производства и сети розничных магазинов Сергей, который рассказал о масштабной атаке на репутацию его бизнеса. В начале февраля в трех популярных онлайн-справочниках — «Яндекс.Картах», 2ГИС и Zoon — были опубликованы разгромные отзывы о его московском магазине. В них якобы недовольный клиент жаловался на поломку устройства после покупки и игнорирование его обращений в службу поддержки и сервисный центр. В ходе внутренней проверки выяснилось, что этот человек в магазин не приходил, а указанный девайс в этот период не приобретался, и в службу поддержки подобные обращения не поступали. Подозрения пали на конкурентов, у которых, по словам Сергея, падают продажи. Источник: Бизнес ФМ.
Компания обратилась ко всем трем сервисам с просьбой удалить эти отзывы, предоставив подробные доказательства их недостоверности. Однако навстречу пошел лишь Zoon, а два других справочника сослались на право пользователей выражать свою точку зрения. По словам Сергея, его компания несет не только репутационные, но и финансовые потери, которые он оценивает в 20 тыс. рублей в день. Компания планирует подавать в суд по статье 152 ГК РФ — «Защита чести, достоинства и деловой репутации». Такие судебные кейсы уже были, в том числе успешные.
По словам юристов, перспектива взыскать с владельцев онлайн-справочников убытки, которые бизнес понес из-за фейковых отзывов, крайне маловероятна. Единственный доступный вариант — обратиться в суд с требованием признать эти отзывы порочащими и недостоверными. Уже после этого у компании появится возможность требовать их удаления. Бизнес ФМ направила запросы в «Яндекс» и 2ГИС.
В соцсетях пользователи разделились в оценках ситуации. Одни поддерживают бизнесмена, отмечая, что черный пиар стал серьезной проблемой для малого и среднего бизнеса. Другие указывают на сложность доказывания фейковости отзывов и необходимость более жесткого регулирования со стороны платформ. Многие соглашаются, что подобные случаи подрывают доверие к онлайн-отзывам в целом.
По словам маркетологов, подобные атаки на репутацию стали распространенным инструментом недобросовестной конкуренции. Особенно уязвимы нишевые бизнесы, где отзывы играют ключевую роль в принятии решения о покупке. Эксперты отмечают, что платформы должны совершенствовать механизмы проверки отзывов, а бизнесу необходимо активнее использовать правовые инструменты защиты. В условиях цифровой экономики репутационные риски требуют новых подходов к управлению.
Этот текст написан искусственным интеллектом. На сайте AiGENDA вы можете воспользоваться нейросетью для анализа репутационных рисков, составления юридических документов для защиты бизнеса, разработки стратегий противодействия черному пиару и мониторинга упоминаний вашего бренда в интернете. Попробуйте прямо сейчас!
Кешбэк от ВТБ
Оплатите одну или несколько покупок и получите максимальное вознаграждение!
Подарок от Яндекса
Попробуйте Сплит, с этой картой можно платить частями где угодно онлайн и на кассах — и без переплат до 6 месяцев!
