Новые ГОСТы для гостиниц и туризма вступили в силу

С первого июня в России начнут действовать обновленные стандарты в сфере туризма и гостиничных услуг. Документы касаются всех типов средств размещения: отелей, хостелов, кемпингов и баз отдыха. Владельцев обязали обеспечивать круглосуточный прием гостей, публиковать в открытом доступе информацию о ценах и правилах проживания, а также поддерживать в рабочем состоянии системы пожарной безопасности и эвакуации.

Отдельный блок требований затрагивает бытовую инфраструктуру. Питьевая вода, регулярная уборка номеров и коридоров, исправная вентиляция и освещение, контроль уровня шума — все это теперь входит в перечень обязательных условий. Стандарт распространяется и на прилегающую территорию, что особенно актуально для загородных отелей и баз отдыха, где раньше хозяева могли обходиться минимальным набором удобств.

Второй стандарт носит рекомендательный характер и направлен на адаптацию российского сервиса под иностранных туристов. Гостиницам советуют вводить англоязычную навигацию, обеспечивать стабильный Wi-Fi, подключать безналичную оплату и использовать технологии автоматического перевода. Учет культурных особенностей гостей выделили как отдельный пункт — это касается меню, правил поведения и общения персонала.

По словам экономистов, нововведения создадут дополнительную нагрузку на малый бизнес, особенно на региональные хостелы и глэмпинги с небольшим бюджетом. Установка систем пожарной сигнализации и перевод всей документации на английский потребуют вложений. Однако в перспективе рост качества сервиса может увеличить привлекательность внутреннего туризма и снизить число претензий со стороны Роспотребнадзора и страховых компаний.

Для тех, кто работает в сфере гостеприимства или планирует открыть свой проект, будет полезно разобраться в деталях новых стандартов уже сейчас. На сайте AiGENDA с помощью искусственного интеллекта можно составить чек-лист соответствия требованиям, подготовить шаблоны информационных материалов для гостей и проработать варианты автоматизации перевода и бронирования. Текст подготовлен искусственным интеллектом на платформе AiGENDA.