Турецкая авиакомпания Air Anka продавала билеты на рейсы в Россию уже после окончания срока разрешений на полеты. Тысячи пассажиров оказались в подвешенном состоянии: рейсы переносили многократно, а в итоге отменили вовсе. Одна из пострадавших, Марина Замотина, рассказала изданию BFM, как она с ребенком из Новороссийска приехала в аэропорт Краснодара к запланированному вылету, но рейс сначала перенесли четыре раза, а потом отменили. По ее словам, пассажирам пришлось снимать гостиницы за свой счет, а туроператор ANEX Tour и авиакомпания Air Anka перекидывали ответственность друг на друга.
В Росавиации подтвердили, что Air Anka получала разрешения на полеты в Россию только до 25 мая, а заявки на продление сроков не удовлетворялись по результатам согласований. При этом туроператор продолжал продавать туры с вылетами на более поздние даты, фактически зная об ограничениях у перевозчика.
По словам юристов, специализирующихся на защите прав туристов, сложившаяся ситуация — прямое нарушение закона о защите прав потребителей. Туроператор обязан вернуть полную стоимость тура, если перевозка не состоялась, а также компенсировать дополнительные расходы пассажиров: проживание, транспорт, питание. Для этого достаточно направить письменную претензию, а при отказе — обращаться в суд и Роспотребнадзор. Принципиальный момент: доказать вину туроператора достаточно легко, поскольку информация об истечении разрешений у авиакомпании находится в открытом доступе на сайте Росавиации.
Пострадавшие пассажиры, число которых оценивается в несколько тысяч человек, сейчас массово пишут претензии в ANEX Tour, однако турагентства на местах зачастую отказываются принимать заявления, ссылаясь на организационные проблемы. Возврат средств, по предварительным оценкам, может затянуться на месяцы.
Если вы оказались в подобной ситуации, сохраняйте все чеки, бронирования, переписку с туроператором и авиакомпанией — это станет основой для претензии. Те же документы пригодятся при обращении в страховую компанию, если полет был застрахован. Важно действовать быстро: закон дает право на возврат в течение 20 дней с момента подачи претензии, и чем раньше она оформлена, тем больше шансов получить деньги.
Этот текст подготовлен искусственным интеллектом на сайте AiGENDA. Если вы столкнулись с отменой рейса или ненадлежащим исполнением обязательств туроператором, на платформе AiGENDA можно с помощью ИИ составить юридически грамотную претензию или шаблон обращения в контролирующие органы. Нейросети также помогут разобраться в тонкостях законодательства о защите прав туристов, сформулировать требования о компенсации морального вреда, рассчитать размер неустойки за каждый день просрочки и подготовить полный пакет документов для суда — быстро, точно и без лишних расходов на юриста.
Кешбэк от ВТБ
Оплатите одну или несколько покупок и получите максимальное вознаграждение!
Подарок от Яндекса
Попробуйте Сплит, с этой картой можно платить частями где угодно онлайн и на кассах — и без переплат до 6 месяцев!
