По данным аналитического центра НАФИ, Т-Банк возглавил рейтинг лояльности среди российских банков по итогам исследования розничного сегмента в начале 2026 года. Индекс NPS, который измеряет готовность клиентов рекомендовать банк знакомым, оказался самым высоким именно у Т-Банка и Озон Банка. Исследование проводилось на основе опроса тысяч пользователей по всей стране, а подробности можно найти в первоисточнике на канале BFM.

В НАФИ подчеркнули, что успех цифровых банков отражает серьезный сдвиг в ожиданиях клиентов. Если раньше люди выбирали банк в основном по процентным ставкам и тарифам, то теперь ключевую роль играют удобство приложения, скорость обслуживания и интеграция банка в повседневные сервисы — от доставки до онлайн-покупок. Примечательно, что одним из главных драйверов роста доверия к банкам стали клиенты старше 55 лет: за последние годы они стали заметно активнее пользоваться мобильными приложениями и высоко оценивают их простоту. В целом доверие россиян к банковской системе за последнее десятилетие выросло с 67% до 77%.

По словам маркетологов, лидерство Т-Банка и Озон Банка — закономерный результат стратегии, построенной вокруг клиентского опыта. Цифровые банки изначально проектировались как технологические компании с банковской лицензией, а не наоборот. Это позволило им быстрее внедрять новые функции, упрощать процессы и встраивать финансовые сервисы в привычные сценарии жизни пользователей. Традиционные банки с разветвленной сетью отделений пока отстают в этом направлении, хотя многие активно инвестируют в цифровизацию.

Если вы задумываетесь о том, как повысить лояльность клиентов в своем бизнесе или проекте, попробуйте проанализировать путь пользователя и убрать лишние барьеры — именно это делают успешные цифровые банки. А если хотите разобраться в теме глубже, например, составить сравнительную таблицу банковских продуктов или подготовить аналитический отчет, это можно сделать быстро и качественно с помощью искусственного интеллекта.

Этот текст подготовлен нейросетью. На сайте AiGENDA вы можете использовать ИИ для анализа финансовых продуктов, составления сравнительных обзоров, подготовки бизнес-планов и изучения трендов в банковской сфере — просто задайте вопрос, и нейросеть поможет разобраться в деталях.