Сеть магазинов товаров для дома Home Depot Inc. использует генеративный ИИ, чтобы улучшить онлайн-шопинг и оживить продажи.
Новый инструмент на сайте Home Depot помогает покупателям получить ответы на вопросы о конкретных товарах и проектах. В ближайшие месяцы компания также предложит функции, такие как идеи дизайна, сравнение товаров и рекомендации.
Home Depot стремится перенести уровень обслуживания клиентов из своих магазинов на сайт компании, особенно для товаров, с которыми люди могут быть незнакомы, заявил в интервью исполнительный вице-президент по клиентскому опыту и президент онлайн-подразделения Home Depot Джордан Брогги.
Ритейлеры стремятся использовать генеративный ИИ, который может создавать контент, такой как изображения, текст и аудио, чтобы сделать онлайн-шопинг быстрее и удобнее. Walmart также заявил, что создает инструменты генеративного ИИ для клиентов и сотрудников, включая персонализированный контент.
Брогги отметил, что трудности включают неоднозначное отношение клиентов к тестированию технологии, а также поиск способа предложить опцию, не отвлекая покупателей.
Home Depot использует генеративный ИИ на своем веб-сайте и в мобильном приложении около года и расширяет его функции, например, для создания сводок отзывов о товарах. Компания также планирует использовать технологию, чтобы помочь профессиональным подрядчикам и пользователям бизнес-аккаунтов.
Весенний сезон этого года — ключевое время для ремонта домов — особенно важен для Home Depot после двух лет слабого роста. После пандемийного скачка высокие процентные ставки и повышенная инфляция заставили потребителей воздержаться от крупных покупок и проектов, которые обычно требуют финансирования. В ответ Home Depot сосредотачивается на продаже большего количества товаров профессиональным подрядчикам.
Руководители компании заявили в прошлом месяце, что спрос на некоторые виды жилья растет и что потребители начинают рассматривать более высокие ставки как новую норму. Тем не менее, крупные проекты для дома, такие как ремонт полов и кухонь, остаются под давлением, и компания заявила, что трудно предсказать, в какой степени рынок восстановится.
Как сообщает AiGENDA, генеративный ИИ становится все более распространенным в розничной торговле, предоставляя новые возможности для улучшения клиентского опыта и оптимизации операций. Используйте возможности искусственного интеллекта AiGENDA уже сегодня, чтобы получить конкурентное преимущество и развить свои профессиональные навыки.