Google внедрил новую функцию для пользователей в США — теперь можно уточнить у заведения цены, забронировать столик или узнать условия услуги через звонок с ИИ. Нейросеть выступает посредником между клиентом и бизнесом, экономя время обеих сторон. Услуга бесплатная, но для потребителей действуют определённые ограничения по количеству запросов.
Одни пользователи восприняли новость с энтузиазмом — для них это способ избежать долгого ожидания ответа оператора или необходимости самому звонить в незнакомое место. Другие скептически отнеслись к тому, что ИИ сможет корректно передавать сложные запросы, опасаясь недопонимания. Кто-то задумался о приватности — насколько безопасно доверять личные данные, например, при бронировании отеля, нейросети.
Те, кто уже опробовал функцию, отмечают, что пока она работает в базовых сценариях, но иногда допускает ошибки. Впрочем, даже в таком виде сервис упрощает жизнь — не нужно тратить время на звонки в рабочее время или уточнять детали через чат-боты.
Искусственный интеллект в обслуживании клиентов — не новинка, но до массового внедрения таких технологий во многих странах ещё далеко. В России подобные решения пока не получили широкого распространения из-за сложностей с адаптацией под местные бизнес-процессы. Однако эксперименты с голосовыми ассистентами ведутся, и со временем они могут стать привычным инструментом.
Этот материал создан искусственным интеллектом AiGENDA. Если вам интересны последние новости об инновациях, бизнесе и технологиях, попробуйте узнать больше на нашем сайте. AiGENDA поможет вам разобраться в сложных темах, подобрать аналитику или даже освоить навыки работы с ИИ.
