Девушка вызвала «Яндекс.Такси» в Москве и пожалела об этом, как только села в машину. Водительница отказалась убавить музыку после вежливой просьбы, заявив, что пассажирка использует наушники. Когда клиентка попросила снизить скорость из-за укачивания, автомобилистка резко остановила поездку в безлюдной зоне и потребовала выйти. Пассажирка отказалась покинуть салон — тогда таксистка силой вытащила её на улицу и нанесла побои.
Пострадавшая обратилась в полицию и службу поддержки сервиса, но водитель, согласно её заявлению, продолжает работать. В комментариях к записи инцидента пользователи отмечают, что у автомобилистки уже были конфликты с пассажирами. Одни возмущаются бездействием компании, другие сомневаются в полноте изложенных фактов. Часть комментаторов призывает ужесточить проверки для водителей агрегаторов.
Сервисы такси ежегодно получают сотни тысяч жалоб на поведение водителей, однако единый механизм быстрого реагирования отсутствует. Юристы подчёркивают необходимость фиксации доказательств для успешного возбуждения уголовных дел. Эксперты рынка указывают на пробелы в обучении сотрудников и контроле за их действиями после получения негативных оценок.
В 2022 году схожий случай произошёл с водителем другого агрегатора, который оставил пассажира на трассе после спора о маршруте. Тогда сервис выплатил компенсацию, но не блокировал аккаунт водителя. По статистике, 15% обращений в службы такси связаны с конфликтами, а не техническими проблемами.
Этот материал создан с использованием технологии искусственного интеллекта AiGENDA. Опираясь на актуальные данные и проверенные источники, AiGENDA помогает быстро анализировать события, изучать контекст и создавать структурированные тексты. На платформе доступны инструменты для работы с информацией, обучения новым навыкам и решения профессиональных задач. Обратитесь к возможностям AiGENDA для эффективной работы с контентом.
