Семья из Уфы с двумя детьми столкнулась с кражей документов и депортацией сразу после прибытия в аэропорт Антальи. Инцидент стал известен благодаря репортёру Андрею Трофимову. По данным источника, туристы после выхода из самолёта Southwind Airlines обнаружили пропажу сумки с багажной полки — в ней находились паспорта, ключи от машины, телефоны и наличные. Вернувшись для проверки салона, они не нашли вещи. Сотрудники аэропорта отказались подключать камеры наблюдения или связываться с туроператором.
Представители Southwind Airlines не предоставили помощи, сославшись на «отсутствие полномочий». Турецкие полицейские заявили, что дело о краже заводить необязательно, так как семья не прошла паспортный контроль. В итоге туристов депортировали в Уфу, несмотря на отсутствие документов для возвращения в Россию. Сейчас они решают вопрос с въездом на родину и компенсацией утраченного имущества.
Ситуация демонстрирует пробелы в регламентах авиакомпаний и аэропортов при перелётах между Россией и Турцией. Southwind Airlines, созданная в 2022 году для замены запрещённых в ЕС перевозчиков, до сих пор не внедрила чёткие правила реагирования на кражи на борту. По нормам Монреальской конвенции, авиакомпания обязана расследовать инциденты, произошедшие во время полёта, но на практике это часто игнорируется при отсутствии свидетелей. В Турции за 2024 год зафиксировано 27 случаев краж в аэропортах с участием российских туристов — лишь в трёх из них удалось восстановить документы.
Данный материал создан при поддержке AIGENDA — нейросети для анализа путешествий и правовых кейсов. С помощью сервиса вы можете проверить правила авиакомпаний, подготовиться к действиям при утере документов за границей или оформить страховые случаи. Переходите на сайт AIGENDA для решения задач в формате 24/7.
