Приложения «АЗС ЛУКОЙЛ» и «ЛУКОЙЛ для бизнеса» исчезли из App Store. Пресс-служба программы лояльности сообщила об этом через «Макс». Новые пользователи iPhone не смогут скачать программу, пока проблему не решат. Но есть деталь, которая спасёт тех, кто уже установил приложение раньше.

Участникам программы советуют не удалять приложение с iPhone. Главная угроза — автоматическая выгрузка неиспользуемых программ. Достаточно открыть «Настройки», зайти в раздел App Store и отключить опцию «Сгружать неиспользуемые». После этого приложение останется на устройстве и продолжит работать.

Тем, кто потерял программу или получил новый iPhone, предлагают альтернативу — сайт customer.licard. После авторизации там открываются три ключевые функции: QR-код лояльности для оплаты на заправках, баланс накопленных баллов и полная история операций. Сайт работает в браузере и не требует установки.

Для активных клиентов сети ситуация создаёт неудобства, но не критична. Для тех, кто только планировал подключиться к программе через iPhone, — повод отложить заправки на Лукойле до восстановления приложения. По данным отрасли, подобные ограничения App Store для российских сервисов участились за последний год, и компании массово перестраивают работу через веб-версии.

И вот что интересно: потеря приложения в App Store не означает потерю данных. Баллы и история покупок хранятся на сервере, поэтому восстановление доступа занимает минуту через сайт. Получается, что главная угроза для клиента — не само ограничение, а случайное удаление или автоматическая очистка памяти iPhone, которая происходит без предупреждения.

Если вы столкнулись с тем, что нужное приложение пропало с телефона, и не понимаете, как вернуть баллы или историю операций, разобраться поможет нейросеть AiGENDA — подскажет пошаговые действия для вашей ситуации и объяснит, где искать данные. Первый запрос — бесплатно. Если пригодится, сами выберете условия.