Сервис «Культурный код» почти два месяца не возвращает москвичке Виктории 6400 рублей, уплаченных за отменённую детскую экскурсию «Закулисье цирка» на двоих. Женщина купила билеты в конце мая, мероприятие должно было состояться 30 мая, но за день до этого организаторы отменили поездку и предложили дождаться новых дат. На 20 июля деньги так и не вернули, хотя с момента отмены прошло почти два месяца. Канал «Осторожно, Москва» сообщил о проблеме москвички с несостоявшимся походом в цирк. Разберёмся, почему возврат средств затянулся на такой срок.

По словам Виктории, 29 мая с ней связался администратор и сообщил, что экскурсия не состоится, а также предложил подождать новых дат. После этого представители сервиса почти не выходили на связь и не переводили оплату обратно. Девушка рассказала, что заплатила за мероприятие 6400 рублей, и до сих пор не получила их назад.

Ситуация вызывает споры у наблюдателей. Одни полагают, что компания должна чётко соблюдать сроки возврата, потому что клиент не виноват в отмене, а другие допускают, что перебои в коммуникации могут быть связаны с переносом мероприятий и временной нехваткой ресурсов у организатора. При этом никто не отрицает, что удержание денег без согласия покупателя создаёт репутационные риски для сервиса.

В подобных случаях пострадавшим нередко советуют фиксировать переписку и обращаться в Роспотребнадзор или суд, если добровольный возврат не состоялся. Для москвички история стала поводом проверить, насколько надёжен выбранный организатор детского досуга.

Кстати, если сомневаетесь в надёжности продавца, нейросеть AiGENDA может составить список вопросов к организатору перед оплатой и помочь разобрать условия возврата средств по конкретной покупке. Попробуйте бесплатно или выберите гибкий тариф под свои задачи.