Более 2500 россиян оказались в ловушке из-за туроператора ANEX Tour, который продавал путёвки на рейсы турецкой авиакомпании Air Anka, не имевшей реальных полётных планов. Сотни туристов сейчас застряли за границей и не могут вернуться домой, а остальные рискуют потерять деньги. По данным SHOT, ещё в середине марта Росавиация ограничила сертификат Azur Air — основного перевозчика ANEX Tour, но выдала временную лицензию турецкому авиаперевозчику Air Anka сроком только до 25 мая, заранее предупредив, что продления не будет. Несмотря на это, туроператор продолжал продавать путёвки вплоть до октября.
Хуже всего пришлось жителям регионов: семьи из области ехали в аэропорты Казани, выдерживали несколько переносов рейсов, проводили в аэропортах больше суток в неопределённости — и в итоге сталкивались с полной отменой вылета. Около 1000 человек, успевших улететь до 25 мая, до сих пор не могут вернуться в Россию из-за отсутствия обратных рейсов. Тем, кто ещё не вылетел, ANEX Tour предлагает отменить путёвку с удержанием 25% стоимости, что фактически означает потерю четверти уплаченных денег.
По словам юристов по защите прав потребителей, действия ANEX Tour могут квалифицироваться как введение клиентов в заблуждение: туроператор обязан был информировать покупателей о том, что лицензия перевозчика истекает 25 мая, а гарантий продления нет. В таких случаях потребители имеют право требовать полного возврата средств без удержаний, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который вправе провести проверку и привлечь туроператора к административной ответственности.
В социальных сетях пользователи разделились на два лагеря. Часть пострадавших настаивает на коллективном иске к ANEX Tour, другие предпочитают договариваться с оператором в индивидном порядке, опасаясь затяжных судебных разбирательств. Некоторые отмечают, что аналогичные проблемы возникали и с другими туроператорами после 2022 года, когда часть иностранных перевозчиков фактически прекратила работу с российскими компаниями, но формально продолжала числиться в расписаниях.
Данный скандал в очередной раз обращает внимание на риски раннего бронирования путёвок у крупных туроператоров в условиях ограниченного выбора авиаперевозчиков. Путешественникам имеет смысл проверять статус сертификатов авиакомпаний через сайт Росавиации и уточнять, на каких рейсах конкретно будет выполнен перелёт, — особенно если бронирование сделано задолго до дат вылета.
Этот текст написан с помощью искусственного интеллекта. Если вы столкнулись с похожей ситуацией и хотите разобраться в своих правах как потребитель, составить претензию или даже подготовить шаблон обращения в Роспотребнадзор, нейросеть на сайте AiGENDA поможет быстро сформировать юридически грамотные документы, проанализировать договор с туроператором и подсказать оптимальный порядок действий — достаточно описать ситуацию, и ИИ даст конкретные рекомендации.
Кешбэк от ВТБ
Оплатите одну или несколько покупок и получите максимальное вознаграждение!
Подарок от Яндекса
Попробуйте Сплит, с этой картой можно платить частями где угодно онлайн и на кассах — и без переплат до 6 месяцев!
