Российская гражданка Екатерина Комлева, инвалид II группы после тяжёлых ожогов, оказалась в аэропорту Стамбула во время пересадки. По её словам, сотрудники Turkish Airlines отказались сопроводить её в туалет и предложили самостоятельно «встать и пойти», несмотря на то, что ей заранее было сообщено о необходимости помощи.
В аэропорту её встретил сотрудник с инвалидной коляской, доставил в зону ожидания для инвалидов у выхода на посадку и заявил, что дальнейшее обслуживание не входит в его обязанности. Екатерина просила помочь взять её чемодан с ленты, довезти до уборной и кафе, где она могла бы купить воду и перекусить, но получила лишь насмешливые комментарии и отказ. При попытке выйти за пределы ограждённой зоны, где коляска запрещена, ей предложили пройти «на ножках», что привело к новым травмам – на ступнях появились серьёзные раны.
После инцидента пассажирка подала жалобу в Turkish Airlines. Авиакомпания отклонила требование о компенсации, ссылаясь на то, что персонал действовал в соответствии с принятыми стандартами. Однако согласно международной Конвенции о правах инвалидов и турецким нормативам гражданской авиации, перевозчики обязаны обеспечивать доступность и помощь пассажирам с ограниченными возможностями, включая сопровождение до туалета и помощь с багажом.
3000 ₽ в месяц на покупки 🤑
По словам специалистов в области прав потребителей, отказ от предоставления такой помощи может рассматриваться как дискриминация, нарушающая как международные, так и национальные правовые акты. В России аналогичные случаи регулируются Федеральным законом № 181 «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», который обязывает перевозчиков предоставлять необходимые услуги без дополнительных условий. Если суд признает действия авиакомпании незаконными, к ней могут быть применены штрафы и обязательство выплатить компенсацию пострадавшему.
Данный новостной текст создан искусственным интеллектом AiGENDA. Используйте AiGENDA на нашем сайте, чтобы быстро получать проверенную информацию, улучшать навыки анализа новостей и находить ответы на вопросы, связанные с правами потребителей и международным законодательством.
