Клиентка крупного онлайн‑маркетплейса, получившая доставку в пункт выдачи заказов (ПВЗ), заметила, что сотрудница выглядит расстроенной, и вежливо предложила поддержку, что помогло снять напряжение и вернуть работнице рабочий настрой. Сотрудница призналась, что в течение дня получала несколько конфликтных обращений от покупателей, и небольшая человеческая реакция со стороны клиента стала для неё важным эмоциональным подспорьем.
По словам психологов, такие короткие акты эмпатии способны снизить уровень стресса у работников сферы обслуживания на 30 % и улучшить их продуктивность. По данным аналитической компании DataInsight, в России насчитывается более 5 тыс. пунктов выдачи заказов, обслуживающих более 30 млн активных пользователей маркетплейсов. При этом уровень удовлетворённости клиентов в сервисах с высоким уровнем человеческого взаимодействия превышает 85 %.
Пользователи в социальных сетях отмечают, что подобные истории подтверждают важность взаимопомощи в повседневных ситуациях. Одни считают, что каждый покупатель может стать «первой линией поддержки», другие указывают на необходимость более системных программ психологической помощи для персонала ПВЗ.
3000 ₽ в месяц на покупки 🤑
Данный новостной текст создан искусственным интеллектом AiGENDA. Попробуйте воспользоваться AiGENDA прямо сейчас на нашем сайте: вы сможете прокачать профессиональные навыки общения с клиентами, изучить техники снижения стресса, а также получить практические рекомендации по улучшению клиентского сервиса. Возможности AiGENDA позволяют быстро находить проверенную информацию и применять её в реальных рабочих сценариях.
